邱國榮: 管理錦囊／收放要平衡像教練的好主管

【經濟日報╱何秀玲】

2011.07.19 04:09 am

去年（2010）11月接手戲谷聯席執行長的洪岳農，帶領戲谷業績成長。他認為，自己的管理風格介於放與收中間，例如研發遊戲的創意需放任翱翔，但員工的執行力則需嚴格要求。「主管的身分是教練，幫助員工看到盲點，是最重要工作」。

在員工創意上，他說，例如遊戲的平台放在iPad或PS3、是格鬥或射擊類型，不能加上太多管理規則。主管應整合每個人的個別差異性，才能達到公司一致的方向。目標方向一旦決定，執行上，一定嚴格要求工作結果。

職場教練指正工作盲點

作為主管，想知道下屬執行力是否到位，假設員工手邊有100件工作，不需要做完一件、檢查一遍，使員工有不信任感。「監督員工執行工作，要分階段；看案子或計畫的長短，大案子兩至三星期檢查一次工作結果就好。」洪岳農說，遊戲業注重的是腦袋創意，必須給予員工尊重，而非不信任感。

他比喻，成績在前段班的學生，給予鼓勵就好，不需要強迫改變讀書方式，但在後段班的學生，也許他們為何成因不好的原因，都不清楚，導師輔導的角色彰顯重要。「所以主管應該成為Coach（教練）。」旁觀者反而能協助看出工作上的盲點。

主管並可趁機了解執行狀況。狀況良好，表示團隊具備自我管理能力，並在正常的軌道上運作；狀況若不理想，可以藉此檢討無法交出好成績的原因。

「身為主管，應該學會如何『Coach別人』。」洪岳農說，進公司的每個員工都有潛力，主管身為教練，應考慮如何把平均分數只有60分的員工，提升為70分，主管教導的方式，則需因人而異，不是每個人都能用同一種方法工作。

提升效率不願員工過勞

「鞠躬盡瘁，死而後已。」這句看似奉獻一切的工作態度，洪岳農卻不以為然，他喜歡員工為公司服務，卻不希望員工為工作而過勞死。

他回憶，曾有員工加班二至三個月，下班平均時間為晚上11點或12點，工作時間長又長，真的能有效率地完成嗎？協助員工發現工作的問題，是教練的責任，後來主管檢討原因，才緩解加班的情況。

他認為，員工做不好，就認為「下一個員工會更好」，這是賭運氣的做法。當然，若協助員工提升能力，依然沒有起色，或許員工並不適合這個行業，但是若能將員工能力從10%拉高為30%，即使他未來離開公司，仍然有能力可以找到不錯的工作。

公平決策屬下暢所欲言

洪岳農去年11月接手戲谷聯席CEO，新官上任，為了和員工「搏感情」建立互信關係，他邀請高階主管開會、並召開員工大會，希望用透明公開的方式，讓主管和員工都暢所欲言。他也清楚告知未來目標，並回答員工問題，藉此聆聽員工的想法。

這樣的方式，雖然可能讓競爭對手輕易得知未來發展目標，但「這是讓員工對公司有參與感。」洪岳農認為封閉的資訊，反而容易讓員工不安，

洪岳農建議，經理人應有教練的責任，確保用正確的方法，做正確的事情。例如A是需求單位，B是執行單位，假如B不配合，應找出理由，用正確的方法創造AB雙贏。

他也推崇「Fair to Fair（合理地對待合法的事情）」。他笑著說，這是從美國影集上看來的，十分受用，每件事情，管理者都應公平處理、合理對待。例如，產品需要代言人，主管喜歡甲，但乙經過調查最為適合，不可因個人偏好，做出不公平的決策。

身為CEO，負擔的是管理高階主管及建立公司文化的重責大任。有時洪岳農看到適合的書籍，會買下給予員工參考，甚至開會討論，他認為，從書中學習，多學一些，就能少犯一些錯誤。

【2011/07/19 經濟日報】@ http://udn.com/

邱國榮