董事長愛說笑／因果效應

【經濟日報╱戴勝益】

2011.07.19 04:09 am

加賀屋旅館連續30年，獲得「日本旅館最佳服務品質第一名」。加賀屋是日本人一生當中，最希望「能住上一晚的溫泉旅館」。

其第二代女將小田孝女說：「當我彎腰致意時，不僅是對眼前的客人，也是對隱藏在他身後，更多客人的致意。」

【心得分享】

壯哉斯言！我們處理任何問題，都必須考慮周圍人、事、物的觀感。而非僅處置眼前的事情為目標而己。

聲音的擴散、水波之漣漪，都是事物延伸的過程。世事多複雜，絕不是「單純事件」足以解決，而是一連串因果效應的組合。

聰明的人想得通，智慧的人看得遠。若不能看到「問題背後的問題」，則無法作到「解決前提之解決」。! （作者是王品集團董事長）

【2011/07/19 經濟日報】@ http://udn.com/

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